Última atualização: 17/10/2025
Prazo para devolução: 7 dias corridos a partir do recebimento.
Lentes de Grau (Oftálmicas): Por serem produtos personalizados e fabricados sob prescrição específica para o cliente, não são passíveis de troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
Onde trocar/devolver: em loja (com ticket) ou por e‑mail: [email protected].
Quem paga o frete: Ateliê da Visão arca com o frete em caso de erro/defeito; cliente arca com o frete em caso de arrependimento.
Condição do produto: deve estar com embalagem e etiquetas originais, sem sinais de uso.
Forma do reembolso: crédito na mesma forma de pagamento em até 7 dias úteis após a confirmação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em perfeito estado, sem indícios de uso indevido;
Manter etiquetas, acessórios e embalagem original;
Acompanhar o comprovante/ticket de compra ou número do pedido;
Atenção: Lentes oftálmicas prescritas e produtos personalizados possuem regras específicas (veja a seção 7).
O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Trocas por defeito deverão ser solicitadas dentro desse mesmo prazo para análise. Caso o defeito seja identificado após esse período, entre em contato com nosso suporte para avaliação.
A) Em loja (mais rápido) Leve o produto em sua embalagem original com etiquetas e o ticket de compra. Se o produto aprovado para troca estiver disponível, realizamos na hora.
B) Pela sua casa (envio por e‑mail) Envie um e‑mail para [email protected] com o assunto: Devolução/Troca — Pedido #NÚMERO. No corpo do e‑mail inclua: Nome completo, número do pedido, produto e motivo da troca.
Se a devolução for por defeito de fabricação ou erro do Ateliê da Visão, nós arcamos com o custo. Se for por arrependimento (ex: armação que não serviu), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
O processamento interno de reembolso leva até 7 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto. O prazo final para o crédito depende da sua administradora de cartão ou banco.
Se desejar trocar por outro item (ex: outra cor de armação), informaremos a disponibilidade e a diferença de valor a ser paga ou reembolsada.
Lentes Oftálmicas Prescritas: As lentes são fabricadas de forma personalizada conforme a receita enviada pelo cliente. Uma vez confeccionadas, elas não podem ser reutilizadas em outra armação ou para outro cliente. Por isso, não efetuamos trocas ou devoluções de lentes de grau, exceto em casos de erro de fabricação ou divergência com a receita enviada.
Produtos Personalizados: Itens com gravações ou modificações específicas solicitadas pelo cliente não são reembolsáveis.
Higiene e Saúde: Lentes de contato com a embalagem/blister aberta não são elegíveis à troca.
Nosso time de atendimento retorna e‑mails em até 2 dias úteis.
E‑mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (47) 99237-8535
Lojas: AV ITAJUBA, 3693, LOJA 02 - BARRA VELHA/SC
P: Comprei óculos completos (armação + lentes) e não gostei da armação. Posso devolver? R: Você pode devolver ou trocar a armação dentro dos 7 dias (seguindo as regras de estado do produto). No entanto, o valor referente às lentes personalizadas não será reembolsado, visto que foram feitas sob medida para você.
P: As lentes estão com erro de grau, o que eu faço? R: Entre em contato imediatamente. Faremos a conferência com a receita enviada e, caso seja constatado erro na fabricação, a substituição será feita sem custos.
Observação final: Queremos que você enxergue o mundo da melhor forma. Se tiver qualquer dúvida sobre sua prescrição antes da compra, fale conosco!
